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深圳新闻网2023年7月24日讯（记者 张姗 通讯员 张泳钰 黄瑶）信访工作是“送上门来的群众工作”，是了解社情民意的重要窗口。为了给群众提供更加便捷的群众诉求服务，福城街道从阵地建设着手，不断推动群众诉求服务触角向基层延伸。除了完成“1+10”群诉站点体系建设，还在人流量大、情况复杂的城中村、园区等地建立群诉综合服务特色站点，就近解决群众关心的热点难点问题。截至目前，福城街道在大型产业园区、花园小区、城中村设立了6个群众诉求服务特色站点，共办理群众诉求1700余宗。

福城街道以数字治理为重要抓手，用好平台的“大数据”解决民生的“小问题”。街道着力推广“i龙华”小程序群众诉求便民服务，引导群众一键扫码反映诉求；利用“民意速办”平台，把群众诉求服务系统采集到民生诉求事项数据中，梳理“多人多次重复诉求事项”清单，创新建立街道领导每日早餐会、每周民生诉求工作推进会、书记专题研究会，“两会一专题”机制。街道从源头治理发力，今年以来，福城街道@龙华——“民意速办”平台共接收事件17094宗，已办率为99.46%，有效上报率为100%。

近期，福城街道一居民因邻里赔偿问题引起纠纷，僵持不下，社区邀请了“五老人员”参与协商调解，引导矛盾双方换位思考、互相理解，最终双方就赔偿事项达成一致。

群众诉求的高效处置，离不开机制的支撑。福城街道积极探索“五老评理”“第三方评议”制度，“流动调解室”上门服务，邀请社区“五老人员”、律师参与调解，充分发挥群众力量、舆论力量、道义力量，并且引入群众监督、社会监督和舆论监督，推动信访积案有效化解。此外，福城街道持续推进“领导约见”工作机制，街道领导班子或社区书记第一时间约见当事人，大力推动矛盾纠纷化解。

想群众之所想，急群众之所急。福城街道将继续着力解决群众急难愁盼问题，推动信访矛盾从源头治理，不断提升解决群众诉求能力，为推动高质量发展提供坚强保障。

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